FAQs
會員常見問題
| 如何加入會員 | 完成E-mail帳號註冊或使用第三方帳號直接進行登入，即可成為會員。 |
| 會員使用功能 | 登入會員後點選右上方圖示「會員中心」即可確認以下功能：會員資料、訂單查看訂單資訊/申請退貨、查詢折價券明細、喜愛商品收藏/快速加入購物車。 |
| 會員優惠與折扣 | Creatage將不定期舉辦會員活動，包括消費優惠、折扣券、神秘贈禮等。 |
購物常見問題
| 購物流程 |
01.挑選好購買的商品顏色、尺寸、數量，點擊「ADD TO BAG」或「立即購買」。 02.點擊右上方圖示「購物車」。 03.確認訂單商品內容，選擇配送方式及付款方式。 04.完成結帳後，可在會員中心查詢訂單進度。 ＊商品加入購物車但未完成結帳前並無保留商品庫存功能，商品庫存分配將以結帳順序為依據。 ＊當包裹出貨完成未被領取或拒收退回(出貨後7日計算)，該訂購帳號若達三次將無法使用此配送方式。 ＊國內配送時間約2-3個工作天，若您遲遲未收到商品，請盡速與客服連絡。 ＊預訂訂單依據製作時間、貨物配送、海關檢驗等概估天數，每款商品到貨天數不盡相同，如提早到貨皆會提早出貨，還請留意且見諒。 ＊提醒您，若您無故或惡意違反Creatage制定訂購與退貨相關規則，本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務，同時列為交易黑名單，請您留意。 |
| 付款及配送方式 |  |
| 配送時間運費說明 |
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01.超過表單內所指示訂單時間訂購完成視為隔日訂單。
02.若包裹為異常包裹，客服人員將會與您聯繫通知或E-MAIL通知。
03.線上刷卡後支付訂單-依信用卡後支付對帳成功完成付款之訂單依序安排出貨。
04.如遇不可抗力之因素，Creatage將視狀況處理並於官網及粉絲團公告。
05.如遇包裹量較多，訂單將延遲1~2日出貨，實際出貨時間將以您收到的出貨通知E-mail為準，敬請見諒。
06.以上各項付款方式如因退貨造成訂單純商品金額購物未達免運費標準，仍將於退貨退款時加計原出貨訂單運費。
07.實際出貨時間仍將依訂單量調節，可能提前或延後出貨，還請體諒。
08.7-11門市維持七日內取件，若未取件，門市將於商品到店第六天開始辦理退貨，建議可於收到簡訊時前往門市領取包裹，以免門市提早退回，還請留意，謝謝。
09.提醒您，簡訊絕非通知的唯一方式，若未收到取貨通知，請主動登入官網訂單內確認訂單進度或是使用「詢問紀錄」提問，謝謝。
10.因應黑貓宅急便政策，2019/6/20（四）起取消宅配北北基地區當日配服務。
11.宅急便不提供週日配送包裹服務，如遇周日配送，工作日將順延一天。
12.若訂購現貨商品成立後，將於5-10分鐘進入出貨程序，故無法線上取消訂單，請您留意。
售後服務問題 |
| 退貨方式為何 |
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01.為簡化及加速取得適合商品的流程，Creatage僅提供退貨無換貨服務。 02.若有尺寸不合或未符期望，可選擇於7日鑑賞期內辦理部分或整筆退貨後再重新訂購。 03.若七日鑑賞期計算為簽收隔日算起七日內，鑑賞期不為試用期，還請留意請保持商品全新狀態。超商為取件隔日算第一天。黑貓宅配為簽收隔日算第一天，不論是否為買家本人簽收（管理員/家人等）還請務必留意。 04.若於7日內需加退商品，請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生，請確實收到商品後再進行退貨，商品優惠恕無法合併訂單計算。 05.包裹完成取件後，系統需48小時內回傳取件資料，請您於收到包裹後（於七日鑑賞期內），登入會員中心。 06.後至訂單查詢內，產生「退貨」的選項即可申請退貨，不便之處敬請見諒！ 07.如遇取件資料遲遲未更新狀況，還請您務必於收取包裹七日內盡快與客服人員聯繫以便協助處理，避免影響退貨權益。 |
相關說明
申辦退貨系統會根據辦理商品重量自動斷定材積，超過超商材積包裹才會另行安排【宅配】收件！
自2017/8/28開始，宅急便服務變更，每逢週日不提供收取退貨包裹服務。
超商辦理連結說明
請於退貨申請當日算起四天內至超商完成寄出,逾期未使用即失效，恕不二次提供。
＊退貨商品需完好無損和附件齊全(包含吊牌未拆剪/特殊包裝完善)，不影響二次銷售之全新商品。
＊組合商品退貨後未達優惠件數，保留品項將恢復原價計算
＊貨後保留商品金額若未達滿額禮活動門檻，贈品需連同退貨商品一併退回(全新未拆封)，未退回將會直接以原價計算以上金額皆先從退貨商品金額中扣除 若有不足扣之狀況，其此訂單將會無法受理退貨，以宅配貨到付款方式退回<運費130元-170元不等 >
＊提醒您，若您無故或惡意三次(含)以上違反PAZZO制定訂購與退貨相關規則，本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務，同時列為交易黑名單，請您留意。
＊退貨後訂單保留商品金額若未達訂購時享有免運門檻，需負擔原出貨運費於退款款項內扣除，超商運費80元/宅配運費120元(無須額外夾帶現金於包裹內)
| 如何辦理退貨？如何使用超商或宅配退回？ |
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01.登入Creatage線上申請退貨。 7-11/全家 超商退貨材積限制
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退款方式及退款時間
| 什麼情況無法辦理退換貨？ |
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無法退貨的商品和特殊狀況 <不屬瑕疵界定> |
| <退貨不符注意事項> |
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01.若退回包裹內附上有私人物品（非Creatage販售商品），將以貨到付款方式退回（宅配130-170元不等），若經客服通知後未於三個月內回覆，將直接報銷處理。 02.若退貨包裹與退貨明細不符，將會直接依照實際收到退貨商品受理退貨，不再另行通知，請於辦理退貨時留意商品項目。 03.退貨包裹一經確認若有人為瑕疵商品將無法受理退貨，其他無異常商品將會先受理退貨退款，人為瑕疵商品將會再聯繫消費者並且以貨到付款方式退回（宅配130-170元不等） 04.寄出後的異常訂單，待Creatage收到後將會通知，若未於通知期限內回覆將取消訂單，請您再重新訂購（依官網現行的庫存數量、優惠活動及售價為主）。 05.鑑賞期內提供一次退貨免運費服務，若原訂單須支付出貨運費（超商80元/宅配120元），將會於退貨金額內扣除，請勿直接將現金包入包裹內，若收到現金，客服將另行通知並且匯款退回（扣除手續費15元） |
發票常見問題
Creatage將隨貨附上發票。索取統編（公司戶）發票 ，請在購物最後一步驟，點選「統編（公司戶）發票」並且留下統編發票寄送地址，以便訂單過鑑賞期後隔週依照填寫地址將統編發票郵寄掛號寄出。
海外會員服務
(1)海外付款/發票說明
Creatage使用第三方支付平台系統，凡各家銀行的VISA、MASTER、JCB信用卡及銀聯卡皆可使用。
INVOICE說明
依照台灣營業稅法Creatage將不會開立統一發票。（營業稅法：直接外銷貨物或勞務予國外買受人得免開立統一發票）Creatage會於包裹中附上商品明細以供核對商品。
交易驗證碼提醒
有3D驗證國內及國外信用卡，進行付款時需透過手機簡訊進行輸入3D驗證資料通過後才能付款，而3D驗證部份是由消費者的發卡銀行進行發送的，若有相關發送的問題，請向發卡銀行進行確認。
(2)配送方式/包裹查詢
備註
01.因各運送公司不定期調整運費之計算方式，故實際將以結帳時所顯示之運費為主。
02.各國進口關稅標準不同，若領取包裹時，貴國欲收取商品之關稅或偏遠地區另收之費用，需由買家自行支付。
03.包裹寄出後，未於預定送達天數內收到，還請盡快與客服聯繫。
＊結帳完成後視同同意運費酌收方式和關稅/物流費之處理方法。
(3)售後服務
因海外地區航空包裹運送費時，且跨國退款作業繁瑣，故無法提供國外會員退換貨服務，若收到瑕疵/錯誤商品，請於簽收包裹隔日算起7日內，提供瑕疵/錯誤細部照片E-mail至客服信箱：info@creatage.com.tw 並於信件內留下會員帳號/訂單資訊/手機號碼，我們將盡快協助處理。若海外買家自行退回且運費到付，Creatage一律拒收，而運費及相關費用將由買家自行負擔。
備註
01.請務必填寫正確收件人資訊，若因為收件信息不正確無法配送且無人簽收，導致包裹退回我們將直接取消整筆訂單。
02.被退回之包裹僅會以購物金方式歸還商品金額（運費一律不歸還）；作業完成後也會以E-mail方式通知您。
03.因各國進口關稅標準不同，若領取包裹時，貴國欲收取商品之關稅費用，需由買家自行支付，若因當地稅金拒收，此包裹將不在退回，我們也將不會進行任何款項退款，再請您留意。
＊特別提醒：若當地的快遞公司多次投遞未成功且客服通知收件人也未取得聯繫，部份快遞公司將不再退回包裹，而我們也將不會再進行任何款項退款，還請您留意。
服務條款
| 當您成為Creatage網站的會員時，即表示您已詳細閱讀、明確瞭解並同意接受本服務條款之所有內容。 此外，當您使用Creatage官網的特定服務時，可能會依據該特定服務之性質，而須遵守官網所另行公告之服務條款或相關規定。 若您為未滿二十歲，應於您的家長（或監護人）閱讀、瞭解並同意本服務條款之所有內容，方得使用本服務。當您使用或繼續使用本服務時，即推定您的家長（或監護人）已閱讀、瞭解並同意接受本服務條款之所有內容及其後修改變更。 ＊下列情況發生時本網站無須負擔任何責任： 01. Creatage官網服務之風險會由您個人承擔，會員同意使用Creatage官網各項服務基於會員的個人意願並同意自付任何風險，包括因為自Creatage官網下載資料或圖片，或是自Creatage官網服務中獲得之資料導致發生任何資源流失等結果。 02. 會員在Creatage官網填寫的物件資料、個人資料、上傳圖片等行為，純屬會員個人行為，官網對其內容之真實性或完整不負任何責任。 03. 任何由於電腦病毒侵入或發作、因政府管制而造成暫時性關閉等影響網路正常經營之不可抗力而造成的資料毀損、丟失、被盜與用或被竄改等官網無關。 04. Creatage官網就各項服務不負任何明示或默示之擔保責任。Creatage官網不保證各項服務之穩定、安全、無誤及不中斷；會員明示承擔使用官網服務之所有風險極可能發生之任何損害。 05. 維持並更新您個人會員資料，確保其為正確、最新及完整。若您提供任何錯誤、不實或不完整的資料，Creatage有權暫停或終止您的帳號，並拒絕您使用本服務之全部或部分。 06. 對於會員透過Creatage官網刊登或發布虛假、違法資訊、侵害他人權益及欺騙、敲詐行為者，純屬會員個人行為，PAZZO官網對此而產生的一切糾紛不負任何責任！ 特此聲明 |